小卷毛用户FAQ

感谢亲们选择小卷毛，首次转运的亲们请同时开启转运流程页面，并根据流程操作，以下是多数亲们常有的疑问，下面统一解答，还有不明之处，请亲们直接进群咨询客服。客服上班时间: 10:00--20:00

 

关于注册

身份证：如果身份证号码位数不够，用“0”补齐至18位。如：350123000000000000

手机：需填写11位以1开头的号码【不要加区号的11位号码】

 

关于上传身份证

使用信用卡购物不超过5万日元的转运用户可以不上传身份证。但是，信用卡购物单件物品超过5万日元的用户必须上传身份证！贵重物品建议通过EMS+保险的方式邮寄！

 

关于购物网站地址填写

1.请亲们在会员中心查看卷毛的收货地址，写地址时切记备注入库码和编码，有些购物网站的名字使用中文会显示乱码的，请亲们填写繁体或者拼音

2.购物网站问题，亲们可以加入我们转运群中咨询客服。

 

关于卷毛不接受的货物

由于日本许多网站对下单消费的客户给予优惠服务，部分不良客户就针对网站给予这一优惠服务进行恶意消费，故本公司不收以下产品：

1.日亚kindle；

2.公主酵素（如需此商品，请联系代购客服代拍）。

3.苹果官网一切产品。

发现上述所有商品，仓库将直接没收！！！

 

关于航空禁运品

像航空禁运品：修正液、剃须刀清洁液、染发剂、喷雾类的化妆品（属于高压）、香水、管制刀具、涉黄以及涉及政治类碟片和书籍、发膜、发油、违规电池（数量或裸露在机器外）、液体创可贴、精油等。因航空禁运品造成的航空件退运的将重新入库，并收取重新入库费10元（退运运费是否被收取的将根据邮局是否收取而定，运费被邮局收取的将不再收取重新入库费）

  

关于预报运单

亲们在购物网站下单成功后会产生注文番号（即为该包裹订单号），等待包裹发货后会产生伝票番号（即为运单号），亲们所需要预报的为运单号，非订单号（运单号请勿在群中泄漏，请勿随意告知他人）。预报重点为运单号，其他信息亲可自行备注，与后期提交订单没有关系。若发货后仍没有运单号的，无需进行预报。预报运单无需填写包裹尺寸，直接0*0*0即可。

 

关于原箱发货

所谓原箱发货，即是包裹如何到仓库，将对包裹仅做胶布加固，并贴上面单发走，不做其他任何处理。

 

关于提交订单

无法提交订单的请先检查：

1.是否有足够的余额；

2.上面是否有漏填（尤其是申报价值，必填）；

3.仍无法提交的请关闭浏览器重试、或换个浏览器（360与IE浏览器是属于同一个内核的，因此不算更换）重新提交，还不行的请联系客服提交。

 

关于入库时间

亲们有时候在购物网站上看到自己的包裹已经送达，但是仍未入库，通常是以下几点原因：

1.亲的包裹可能是在运输公司那边先更新了状态，然后才送货过来，因此会较晚更新入库状态；

2.包裹送到我们仓库的，我们都会安排入库的，基本都会在当天或次日全部入库完毕的；

3.如果显示到仓库后超过72小时仍未入库的，请检查收件地址是否正确，地址后方是否有入库码和编码，在没有预报预报运单的情况下，仓库会按照入库码和编码入库的，如果没有，说明亲的包裹可能成为疑难件，请联系客服进行疑难件提交。

 

关于疑难件提交

请亲们将购物履历、物流状态、运单号、注文番号、收件人信息、入库码和编码私信发给客服（包裹72小时内未入库属于正常现象，未超过72小时的请耐心等待，请勿重复弹客服，否则将耽误入库时间），客服会反馈给仓库处理入库的。

 

关于问题件解锁

在亲们的所有库存中发现问题件的，请点击问题件运单号，每个问题件都有备注，亲们可以根据设置的问题件原因联系客服进行解锁。

 

关于包裹到付、拒收

一、未通知付款的到付（仓库中有包裹的，将一并设为问题件进行到付签收）

二、包裹损坏拒收

三、超尺寸包裹未提前通知客服

四、未按要求付款的到付件，仓库拒收将收取手续费30元/单的手续费

其他情况包裹是不会被拒收的。

另：没有预付款的到付，将以汇率0.063（实时汇率+0.005）来收取到付费用（2016年2月21日）。   

 

关于出库时间

EMS在国内时间7点前提交的，将在当天处理，并送至东京国际发货（更新时间会较晚，基本当天都会更新完毕的，请亲们耐心等待，不要催促客服，若次日还未更新的再联系客服进行单号更新）；航空便将在提交后24小时内处理；sal，船运基本保证72小时内出库。

另：EMS为加急件，每天都会处理打包、发货，亲们提交订单后不能取消订单，请亲们提交的时候慎重提交。EMS与航空便在提交半小时以及sal与船运提交1小时后均不可取消订单。要取消订单请提前咨询客服（尽可能认真提交，提交了就不要取消，若发现打包好了包裹被取消了，亲们还得按原方式提交处理，不支持拆包重装的，不按原方式提交的，将导致库存错乱，只会给亲、给仓库造成更久的耽误）。

 

关于充值运费

小卷毛目前仅支持淘宝充值，货物入库后都有重量，在提交订单时有预估费用，请亲们根据预估费用充值。充多少，拍多少。扣款时会按照当前折扣和实际出库重量还有实际产生的费用进行扣款。

充值链接：https://item.taobao.com/item.htm?id=527535795482

充值的时候请备注清楚官网昵称、入库码和编码。三者缺一不可。（一般整点充值到账，请亲们耐心等待。）

充值运费忘记备注时，亲直接在旺旺留言官网昵称，入库码和编码即可，无需另外询问，后台工作人员看到了就会直接按备注留言进行充值的，不会另行通知。发货了皆为已经充值的，亲只需在官网中刷新查收下即可。发货却没有充值到账的话，亲再联系客服进行处理。

 

关于申请提现

注：预留的支付宝账号或支付宝所有人不匹配的也不做处理。

 

 

运输方式	EMS（附赠2万保险）		小包（航空便、经济航空sal、船运）
实际价值	＜2万	＞2万	＜2万	＞2万
建议申报	如实申报	买保险并如实	如实申报	1.3万-1.5万日元
丢件索赔	根据申报价值赔偿		重量和申报哪个少按照哪个赔，无保险

 

 

关于保险

ems自带2万日元的保险，后面价值每2万需交保费3元，即4万日元内交保费3元，6万日元内交保费6元……以此类推

买保险会增加被税几率，但买保险更保险。目前不买保险的也没见几个有问题的。

 

关于箱子的选择

亲们在官网新闻中心查看有关于箱子的大小、重量和价格介绍，由于中小箱子种类太多，无法每个都介绍大小和重量的，亲们可以自己预估包裹大小进行选择，若无法确定，可直接勾选特大箱子，包货员会按照实际情况选用合适的箱子进行包货，且根据实际使用的箱子进行收费（即亲若选了特大箱子，实际只用到大箱子，那扣款时只会收取大箱子的费用；若亲选了大箱子，实际需要用到特大箱子，那扣款时就会直接扣取特大箱子的费用，不会另行通知的）。而关于加固方面，亲们也可以在备注栏中写清楚亲的需求，若让包货员按经验帮忙加固的，具体收费将在官网→费用估算中有详细说明，亲们可自行对照。

 

关于优惠券使用

当亲们收到优惠券后，可以在官网→会员中心→我的优惠券中查收。优惠券不与其他活动共同使用！

 

关于重量问题

首先，日亚那边显示的重量为净重，不包含箱子重量的，而包裹到仓库的是含有箱子的重量的，入库重量基本不会有错误的，入库重量只是一个参考，扣款是按照出库的实际重量扣款的，因此亲们不用一直纠结入库重量为什么差那么多。

其次，亚马逊的盒子从小的250g到大的900g不等，这是纯箱子的重量，而亚马逊包装的时候可能会在底下垫一个或几个纸板，纸板重量从30g到300g不等。

 

为什么单箱发货重量还是有变？

单箱发货的不一定是直接在原来的箱子外贴快递单的，包货员看到包裹箱子比较破烂、可能造成内件破损坏的，包货员会使用一个差不多的箱子重新装箱，因此会有部分重量会有出入。

 

为什么合箱后的重量更重了？

合箱在没有备注填充加固的时候，包货员会减重优先的。但包货员若发现无法减重得到下一个价格区间的，包货员会在该价格区间内对包裹内部进行随机加固，加固重量不会是该价格区间的极限，只是稍微的加固。但若是不进行特殊加固会损坏包裹内件的，仓库包货员会根据实际情况进行加固。（注：针对只有零散小件的包裹的亲们，亚马逊可能寄过来的没有任何纸盒包装，所以我们合箱是需要加箱子重量的，我们大箱子1400g，特大箱子是1800g。）

 

 关于查物流情况

目前小卷毛官网中的物流查询模块暂不完善，因此在小卷毛官网上是查不到物流信息的。亲们可以在http://www.17track.net/zh-cn中查询物流信息，包裹在国内的也可使用快递100进行查件。

 

关于收货后发现少件

少件的客户请将以下信息提交给客服：

1.到手包裹拍照，要求包裹每个面的拍照

2.购物履历截图，丢失物品所在包裹的截图，收件人信息，xjm订单号，日本境内运单号和该单号物流信息截图。丢失物品购物网站链接。

以上资料缺一不可，否则无法提交处理。

 

关于包裹认领

有些包裹由于面单模糊或者亲们忘记填写了入库码和编码而成为疑难件，请亲们关注群中的公告，客服将不定时更新疑难件包裹认领，请亲们根据收件人姓名向客服提供入库码、编码、收件人信息截图、购物履历截图来认领包裹。

  

关于日本境内退货

日本境内的运费是算体积的，并且重量是不能超过30kg的。需要退货的亲们需自行联系卖家进行协商退货，退货手续费30元/件（日本境内不支持合箱发货），在得到退货地址后，亲们提交订单，地址填入卖家提供的地址，若卖家有提供订单号或退货码，请备注清楚对应订单号或条形码。有图片的请将收件地址截图保存后上传到收件地址中的身份证背面栏中。

未经本会社允许，以本会社地址做发货地址的，本公司有权不予以处理。日本境内线路仅供退货使用【需提供退货截图】！

关于商品转仓

A转给B，说明包裹收件人信息，A的入库码、编码以及要转的B的入库码和编码。转完后，A不存在这个包裹，转入B中。需要等待仓库处理。（仓转过程中，不能对该订单进行任何处理，有对该订单提交处理的视为取消仓转。）

 

关于电池的转运

电池只能在机器中转运，含有电池的包裹的亲们，请确认电池装入机器中还是取出。

 

关于每月活动

小卷毛将不定期推出各种优惠活动来感谢亲们的支持。亲们可以在群公告中找到每月发布的活动，官网上也会在新闻中心→最新优惠中相继发布优惠活动的，敬请亲们的期待